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今年3·15期间,澎湃质量观投诉平台()收到的关于生活用品的投诉增多,涉及壁挂炉疑似“翻新机”、“进口家具”无标牌等问题。
近日,沈阳的吴先生反映,2022年他曾花费3万余元在沈阳铁西区红星美凯龙“静享HOME”家居店购买了4件家具,其中3件商家称为意大利进口的BONALDO品牌家具。去年到货使用后,他发现所谓进口产品没有品牌商标、合格证等材料,要求商家提供海关报关单、完税证明等被拒绝。
针对上述情况,涉事商家表示,和消费者不存在纠纷问题,具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称,经商场了解,涉事商家确实有相应品牌的授权,卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品。对于产品进口的证明,工作人员表示,由于商家不配合,无法提供。
近日,来自天津的张女士反映,1月20日,她花费5012元在位于天津的蕃茄田艺术津南永旺校区给孩子报了绘画课程,并于当日签订培训合同。2月3日,孩子仅上了两次课,该机构就宣布因经营不善停止运营,不再提供教学服务。并称因资金缺口大,无力退费,通过转课的方式处理剩余课时,但每节课需额外支付20元至60元的材料费。她希望该机构按照合同退还剩余培训费用,但负责人已经无法联系。
澎湃新闻多次致电该机构负责人,但电话无法接通。张女士称,由于退款诉求迟迟得不到解决,目前已经在着手准备起诉维权。
家住大连的田鹏(化名)近日向澎湃新闻反映,自己花费13000元购买了“林内”牌燃气壁挂炉,使用2个多月便出现了跳闸情况,维修人员上门后发现该机器存在“焊点”,称大概率是一台“翻新机”。售后人员称,未查到厂家“条形码”,不能给与免费售后待遇。
3月15日,澎湃新闻记者联系到大连仁诺公司一负责人,对方表示该事件已经交由专业法律顾问和相关律师处理,后续结果请等待专业人士的公布。
从上门检查只要30元、到最终支付4500元,来自湖北宜昌的张先生一步步掉入了防水补漏“刺客”的陷阱中。
近日,张先生通过向澎湃新闻反映自己1月底的一次补漏经历。目前这处“漏水面积不超过1块地面砖”的漏水点,经熟识的装修师傅免费处理后已经不漏水了。
让张先生感到蹊跷的是,投诉后,涉事商家紧急“改头换面”:之前涉事公司对外显示的名称为“宜昌德高到家防水补漏公司”,资质证明显示为“宜昌文德利防水保温工程有限公司”,投诉后该资质已变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。
3月4日,澎湃新闻通过张先生给出的联系路径,线上咨询“宜昌德高”,客服同样索要了联系电话并称会有维修人员联系。随后,澎湃新闻以张先生的经历询问“宜昌德高”相关负责人为何在平台上变更经营主体,对方表示不便透露。
中消协在报告中指出,2023年我国预付式消费领域消费者权益保护取得了新进展,同时提出四点建议: